由於不斷進步的技術客戶忠誠度計劃在零售商中非常受歡迎但商家並沒有從中獲得應有的回報。原因何塞阿爾瓦雷斯教授表示零售商需要將客戶視為合作夥伴而不是交易。關鍵概念包括大多數零售商在使用忠誠度計劃方面都處於非常基礎的水平許多顧客認為這些計劃是懲罰性的。成功的零售商透過三個層級的忠誠度計畫與客戶建立聯繫首先是介紹然後是零售商發起的溝通最後是客戶或零售商發起的回饋循環。

零售商應該問自己如何

與消費者建立合作關係從這些計劃中收集的數據可以幫助商家做出更明智的決策從在哪裡開設新店到終止衰落的品牌。隨著零售商從實體形式轉向數位閱讀行動應用程式形 WhatsApp 電話號碼數據 式的忠誠度計劃會員身份識別讓許多購物者的錢包變得混亂和堵塞鑰匙鏈的顧客獎勵卡可能很快就會消失。這是一個明智的決定。不幸的是這是零售商在客戶忠誠度計劃方面做出的唯一明智決策之一。忠誠度計劃沒有充分利用哈佛商學院高級講師何塞阿爾瓦雷斯表示大多數零售商在如何使用忠誠度計劃方面都處於非常基礎的水平許多客戶將忠誠度計劃視為懲罰性的。忠誠度計劃沒有充分利用。

 

 

幸運的是還有希望

阿爾瓦雷斯說正確執行獎勵計劃的零售商可以 比利时电话号码列表 看到令人難以置信的忠誠度。在案例說明零售業的客戶忠誠度計劃中阿爾瓦雷斯和合著者哈佛商學院研究員討論了忠誠度計劃是如何演變的它們現在是什麼樣子為什麼這麼多零售商沒有有效地使用它們以及它們是如何實施的。可以進行改進以在不確定的市場中贏得客戶業務。