您獲得的資訊越多處理得越好您就越能更好地為客戶提供服務阿爾瓦雷斯說。吸引客戶到目前為止最重要的組成部分是客戶參與度。零售商應該問自己我如何與消費者建立合作關係而不是把一輛汽車拉到他們身上阿爾瓦雷斯說。許多顧客將忠誠度計劃視為遭到零售商伏擊的一種方式。成功的零售商透過三個層面的忠誠度計劃與客戶建立聯繫。第一個是某種介紹客戶因註冊該計劃而獲得一般獎勵。在第二級零售商通常透過電子郵件直接聯繫客戶以提供更適合客戶需求的獎勵。
雙向溝通發生在第三
層由顧客或零售商發起回饋循環。我認為是做得很好的零售商的一個很好的例子阿爾瓦雷斯在擔任雜貨連鎖店的總裁兼執行長時擁有第三級溝通的實務經驗。年中國生產並在多個地點銷售的某些品牌寵物食品被發現受到三聚氰胺污染。許多寵物生病了有的甚至死亡。透過獎勵計劃數據能 Telegram 電話號碼資料庫 夠識別並聯繫那些購買了受污染寵物食品的獎勵客戶。忠誠度計畫數據在其他方面也具有巨大優勢例如幫助零售商進行市場研究制定定價策略以及決定是否以及在哪裡開設新店。零售商可以更了解哪些品牌對消費者來說很重要阿爾瓦雷斯說。因此如果消費者更換品牌或根據促銷進行購買您可以吸引客戶使用您自己的品牌。基於品牌的數據也可以用作零售商與製造商關係中的槓桿。
如果顧客沒有品牌忠誠度你
可以反擊製造商並告訴他們如果他們提高價格你將不再銷售他們的產品。客戶服務越來越多的零售商正在實施客戶忠誠度計劃但數量並不等於品質一點。美國所有行業 哥斯达黎加电话号码列表 只有不到一半的忠誠會員資格處於活躍狀態。這是由於多種問題造成的包括隱私問題和易用性差但阿爾瓦雷斯認為主要問題是零售商缺乏對客戶的關注。大多數零售商只關心什麼對他們最有利阿爾瓦雷斯說。但顧客並不關心你必須在貨架上備貨。商家需要超越將客戶視為交易的想法而是創造更具吸引力的體驗。
