已经安装的版本将不再维护 也不再修补任何安全漏洞 代替自托管桌面版本 发布了 版本 其界面和功能与本地桌面版本非常相似 使用 无需采购服务器 除了通常的注册过程之外没有安装麻烦 使用启用了 的现代 浏览器激活帐户 您就可以开始了 用户可以通过电子邮件 自助服务门户 用户门户 或移动应用程序提交工单 的主要特性和功能包括 注册云服务即可. M在几分钟内启动并运行 集成的安全远程支持工具使支持团队能够直接通过您的服务台票证帮助远程员工 可定制的基于 的自助服务门户使最。
访问 监控网络性能至关重要
用户能够从任何地方提交和跟踪支持工单的进度 工单自动分配功能 团队角色设置和团队绩效仪表板增强了服务台团队管理并加快了客户问题的解决 工单协作功能使支持代理能够共享问题并共同 澳大利亚 WhatsApp 数据库 解决这些问题 多站点支持允许您设置多个用户门户和单个站点 以帮助来自不同位置的客户 管理员通过后端的主工单表管理工单 这只是 个表格形式的工单列表 显示主要字段 例如摘要 受让人 创建者 优先级 截止日期和最后更新日期 帮助台平台的两个主要组件是用户门户和帮助台仪表板 用户门户用户门户是 个可自定义的易于使用的自助服务门户 可在几分钟内。
性能 管理员可以深入了解关键性能指标
完成设置 它使最终用户能够提交服务台票证 该门户提供了 个简单的 表单 允许用户输入他们的电子邮件地址 他们的问题的快速摘要以及所需的任何其他详细信息和附件 然后将完成的工单表格提交给支持团队以采取行动 通过电子邮件提交的 DX 潜在客户 请求将添加到未分配的工单列表中 任何支持代理都可以单击工单摘要页面上的接受链费的 为 和整套 工具提供 免费支持 您可以发送电子邮件至 以获得直接的客户支持 您也可以在支持论坛中提问或查看支持中心 仪表板中还提供。
