预计 2025 年人工智能市场将增长 26%，而 83% 的公司表示人工智能是其业务计划中的重中之重。这些直观的数据代表了人工智能对当今企业的重要性。
此外，联络中心现已开始利用人工智能来升级业务运营并提高工作效率。由于联络中心正在不懈地努力提高客户满意度，因此采用人工智能可以快速简化工作流程。
在这篇博客中，我们将了解人工智能如何同时提高客户满意度和联络中心业务效率。
人工智能在联络中心技术中的重要性：
人工智能彻底改变了联络中心的工作方式，并在最近几天取得了显著的进步。由于联络中心处理呼叫路由、分析和报告、端到端呼叫管理等众多功能，
人工智能通过呼叫监控进行情感分析、通过洞察进行深度数据分析、通过消除手动路由实现呼叫路由自动化、用人工智能辅助审查和语音分析取代手动代理等方式有效地提高了工作效率。
人工智能如何改变处理客户查询的方式？
ChatGPT 和 AI 已经将世界带入了新阶段。让我们了解 AI 如何参与联络中心行业并有效处理客户查询：
现场情绪分析
人工智能可以检测正在进行的实时通话，并通过语气分析用户的需求。借助人工智能，客服人员可以了解客户的感受，并及时向他们提供所需的回应。
智能知识处理
除此之外，AI 还为客服人员提供足够的信息进行培训，以便他们快速排除故障并解决客户疑问。因此，客服人员可以随时了解实时信息，从而帮助他们快速做出响应。
即时解决问题
人工智能还在各种情况下抓取客户数据以提供最佳结果方面发挥着重要作用。因此，客服人员可以很好地处理复杂的客户查询。
联络中心 AI 在克服重大客户挑战中的作用：
让我们揭示人工智能在解决常见客户挑战中的重要性：
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利用人工智能聊天机器人和虚拟助手增强客户自助服务
人工智能聊天机器人和虚拟助手可以通过提供相关响应来解决实时客户挑战。首先，客户将受到个性化问候音乐的欢迎，然后是自助服务选项。客户将收到回复或根据查询被引导到所需的代理/团队。
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人工智能对提升代理商效率的重要性：
以下是一些可以通过人工智能提高代理商生产力的因素：
多任务活动
支持 AI 的联络中心可以提高代理的工作效率，因为 AI 可以同时处理重复性和多项任务。无论呼叫量如何，联络中心平台都可以同时处理多 电话号码数据目录 个呼叫并响应客户查询。因此，代理可以保持高效并专注于关键任务。
简化的工作流程
借助人工智能联络中心软件，客服人员可以在单一、直观的仪表板上查看端到端信息，而无需在各个平台之间切换。这样他们便可以即时访问客户信息，并减少花在这些工作上的时间。
人工智能如何影响和改善联络中心 KPI？
人工智能显著影响联络中心的 KPI 并提高效率。与传统的手动业务流程不同，人工智能联络中心可以利用高端客户体验。
其影响如下：
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客户满意度
入站和出站联络中心都可以轻松体验客户满意度。借助出站联络中心平台，企业可以通过调查收集客户反馈。另一方面，对于入站，他们可以直接征求客户反馈。
除此之外，人工智能还为客户提供个性化的自助服务选项，这样他们就无需长时间等待。它还可以识别多个客户提出的最常见问题，并评估情感趋势以有效解决问题。
平均答题速度
这个 KPI 对管理者来说很重要，因为它可以帮助他们衡量团队在工作时间内的可用性。它代表客户与现场代理互动所需的总等待时间。人工智能有助于减少等待时间。
平均排队时间
最后一个指标是客户在队列中的平均时间。长时间的等待会让客户感到沮丧，导致通话中断。因此，等待时间应该尽可能短且合理，以 ea带领 提升客户体验。它确定了客户在队列中花费的总时间、未接电话的数量、接听电话的数量等。
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借助基于人工智能的云联络中心平台，企业可以获得可观的收益，留住/吸引客户。同样，他们可以有效提高座席的工作效率并提供流畅的客户体验。
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